翰林学院课程须知-学员/家长版

尊敬的学员和家长:

您好,欢迎您购买翰林学院的学术辅导服务。为进一步提升翰林学院的服务效率和服务质量,现将服务细则告知广大学员和家长,望您知悉:

翰林学院新学员服务流程

  1. 联系我们联系相应业务客服,咨询前提前确认需要咨询的业务内容,翰林学院目前共有两位业务客服,分别为:

    小林(微信号 linstitute2)负责国际课程和标化考试业务,客服电话021-31600803

    大林(微信号 linstitute1)负责国际竞赛和夏校业务,客服电话021-31600814

  2. 导师咨询:在明确咨询内容后,客服会直接对接翰林学院的业务主管或课程导师,对接形式通常为微信群或电询;学员和家长可以直接咨询具体的业务内容。
  3. 付费排课:确认课程需求后,学员/家长可以选择直接付款排课或仅支付一次试课费用*,试课后决定是否排课。翰林学院课程排课灵活。
  4.  退费须知:如因个人原因在开课前48小时内申请退费,费用概不退还。

    翰林学院财务唯一工作微信为:linstitute3

    翰林学院详细付款流程付款时请备注学生姓名和课程类型,如:“Jerry-AMC12-5次课” 完成后请和客服确认收款。

    如有翰林学院员工有私自收款的现象,请各位学员/家长反馈至管理邮箱:hi@linstitute.net 

  5. 课程类型:翰林学院课程以小班制为主,可以学员自行组班,在假期我们会提供少量小班课。我们同时开设一对一课程,课时安排和课程大纲可以参考学员的个人需求调整调整,真正做到个性化,定制化:课程时间同时需综合考虑所有学员及导师的课时安排确定,缴纳课时费后,翰林学院学管开始排课,我们会在2个工作日左右完成组班,非热门课程(如小众科目或小众竞赛类培训课程),排课时间会适当延长。
  6. 听课须知:学员在课堂中不得喧哗,饮食,不得出现不尊重课程导师的行为。家长不得参与课堂过程,如需旁听,需提向我们提出申请,且在不影响其他学员的情况下,只能旁听首次课程,且旁听过程中不得影响课堂学员和课程导师。
  7. 更改排课:一对一:学员或家长需要调课,请务必至少提前24小时向学管老师提出申请,学管将会根具实际情况安排调整。开课前24小时内,学管将不受理调整申请,学员错过的课时将作废一半。因授课导师迟到或学员排课原因延误的课时,翰林学院会全部补上。小班课:已开课的班级严厉禁止学员以任何理由申请调课,学员可自主放弃该次课程,错过的内容通过录屏弥补。
  8. 课后反馈:使用教务系统的学员和家长可在授课结束后当天,登陆翰林学员教务系统查看当次课堂反馈。学员对导师授课情况有任何建议和意见均通过信息系统及时反馈。
  9. 加急排课:在特殊时期,学员及家长需要加急排课的,学管将尽可能协调安排,但不能100%保证能够按照学生意愿进行排课,望谅解。如有特殊紧急情况,建议直接致电联系沟通。联系电话:021-31600803。
  10. 开具发票:所有服务结束后方可开具发票,开具发票需提供费用收据(如有)。非保分类课程结束后,不受理任何退款申请。咨询类业务开具发票后,如有退费需退还发票原价。发票金额以实际到账金额为准,部分线上支付渠道可能有少量渠道成本。
  11. 剩余课时:可申请退款,所有翰林一对一课程均为多退少补原则。
  12. 课程补授:1对1课程中,因学员原因提前下课,提前时间超过半小时以上的(不足半小时不补授),可以补授半小时课程,且补授课时间需累计达2小时,翰林学院会为学员单独安排课程。1对多课程,因学员原因缺席课程或提前离开,不提供补授。

翰林学院老学员

1.课程续费:为了保证学习效果和学习过程的连贯性,学管会在剩余课时不足4课时的时候提醒学员家长续费。续费步骤同上。

2. 学员优惠:翰林学院会为老客户发放部分福利,如免费课程券,内部备考资料等,所有老学员优惠不得转卖转让


试课须知

  1. 我们建议学员在购买课时前,先单独购买一次课作为试课。
  2. 首次课为2小时,内容和正式课内容一致,导师会针对学员背景排课,所以翰林学院暂时不提供免费试课
  3. 强烈建议各位同学在试课前尽可能提供以下材料,方便导师更高效更针对地备课:
  • 课程所用课本(封面照片或章节照片)
  • 平时作业错题
  • 学术竞赛模考过的真题
  • 国际课程近期考卷

资料的使用和下载

课程资料,题库,竞赛资料全面是翰林学院区别于大部分教育机构的最大特色,资料部分为原创整理,部分为独家制作。部分资料需要转发后下载,请按照网站提示的操作,联系小助手即可。翰林学院VIP学员可以直接向学管申请全站任何页面发布的资料,我们鼓励广大学员妥善使用公开的资料,建议用多少,下多少,严禁恶意下载或将资料做商业用途。真题和课本类资料我们无版权,学员们在下载后请于24小时内删除。


学术竞赛报名

翰林学院提供超过90种大型国际竞赛的培训辅导,这些国际大赛均为非营利性机构或组织(如ASDAN)举办,我们只推荐学员们参加真正对申请有实质帮助的赛事,我们不和任何类型的商业性比赛(如实际举办方为“某某教育公司”)合作,部分比赛因举办方限制,需要学员自行报名(如AMC),代报名业务优先向老学员开放,新学员欢迎联系小助手。国际大赛大多竞争激烈,名额稀缺,希望大家谅解。

翰林学院同时在积极申办各类赛事的考点


教室的使用

翰林学院东海广场校区地处静安寺商圈,交通方便,校区24*7开放,内有学员专用的自习室,高速wifi,24小时免费热水,自助超时,美味食堂,大厨火锅,专门的休息区,整个空间24小时恒温,高级别安控。校区配有多个门禁系统,普通学员课程期间需要联系学管刷卡开门,仅VIP学员发放门卡。校区内公用场所(食堂,冰箱,休息区等)请勿喧哗。所有办公室和咨询室使用完毕后请整理好随身物品,无遗漏,学员需对各自随身物品负责


投诉建议:如有对课程或导师的投诉建议,欢迎联系:hi@linstitute.net

学员姓名:
联系邮箱:
联系电话:

我已阅读且同意并遵守须知中的各项条款

学员签名:

签名日期:

请填写学员个人信息,打印后签名。翰林学院网站不会存储以上任何个人信息。